 |
|
Servis modülü, müşteri odaklı çalışmayı ve hedefleri yakalamak için doğru çözümü bulma amacını hayata geçirerek müşteriyi anlamayı, ihtiyaçları doğrultusunda ürün ve hizmetleri özelleştirip mevcut müşterilere daha iyi hizmet sunarken, yenilerini kazanmayı sağlar. Özellikle son yıllarda değişen müşteri istekleri ve servis beklentileri hakkında detaylı bilgi alıp, firmalar için en uygun Müşteri İlişkileri Yönetim (MİY) çözümünü sunar. Servis modülü de diğer tüm Ofisnet modülleri gibi tüm sisteme entegre çalışmaktadır. Müşterinin tüm başvuruları, ürün, parça, hata ve yapılan hizmet, irtibat, işi yapan ekip gibi tüm bilgiler her an izlenebilir. Hangi işe, hangi personel veya ekibin ne kadar zaman harcadığı bilgisi ile performans değerlendirmesi yapılabilir. Müşterinin tüm başvuruları, ürün, parça, hata ve yapılan hizmet, irtibat, işi yapan ekip gibi tüm bilgiler her an izlenebilir. Hangi işe, hangi personel veya ekibin ne kadar zaman harcadığı bilgisi ile performans değerlendirmesi yapılabilir. Ürün bazında sık rastlanan hatalar tespit edilerek üretim veya alış-satış sırasında kontrollü işlem yapılmasını sağlar. Esnek ve parametrik yapısı sayesinde, stok sistemi, iş, hata, ekip, güzergah, durum tanımları, servis ve yedek parça fiyat listeleri firmaya uygun bir şekilde tanımlanabilir. |
